Incultură la Bucuria S.A.
Citeam zilele astea:
“Bucuria” S.A. a lansat pe piaţă un nou produs de excepţie - Drajeuri “Griliaj”. O combinaţie deosebită ce constă din masă de caramelă cu arahide prăjite fărâmiţate şi seminţe de susan prăjite, cu adaos de aromă identic naturală de vanilie (…) - www.bucuria.md
Bine, dar a uitat cineva să-şi educe angajaţii?
Stau adică 20 de minute la rând aşteptând, în rând, să mă indulcesc cu 150 de grame de “Chişinăul de Seară” şi.. - Băieţii dinaintea mea cumpărau EN GROSS, pentru înmormântări, cumătrii, nunţi.. lăzi întregi. Când venise rândul meu, începusem cu “Bună ziua, aş vrea vă rog frumos..” Ø (Voiam să încep cu: Fiţi drăguţă domnişoara, aş vrea vă rog frumos “chisinaul de..” - dar nu era drăguţă, d’aia am început aşa cum credeam că-i stă mai bine)
Am fost întrerupt de măria sa, o angajată de la BUCURIA S.A., o doamnă de vreo 40 de ani, grăsuţă, ‘brăcată în roz, cu coafură morcovie, care mă împinse violent intr-o parte: “Olea, dă-ni ti rog 5 kilograme de meteorit, 1 kg de napoletane şi vreo juma’ de kilă de aşelea cu rom” - apoi întoarse capul spre noi invocând o privire naivă, cu nişte ochi nevinovaţi, ca ai unui căţel care a făcut treaba în pantofii tăi preferaţi, dar care nu înţelegea “ce rău e în asta” ?
- Cu rom?
“Doamnă, suntem noi la rând!” spun cu un ton protestant.
“Ei şî?”
“Noi ne grabim, doamnă”
“şi eu mă grăbesc”
“Da, dar noi eram la rând” - (no feedback)
“Dumneavoastră vă place când cineva se bagă în faţa dumneavoastră?” - (no feedback)
(Am considerat “bagă” - cuvânt potrivit pentru dânsa)
- câtă impertinenţă, spun tare. Ne ignoră? Da, ne ignoră.
“mulţumesc Olea, hai, eu mă duc!”
Sta’v'ar în gât!!! Cum poţi să te comporţi in halul ăsta?? Daca şi-ar fi cerut voie frumos, i-aş fi dat voie să cumpere înaintea mea, dacă ar fi prezentat argumente plauzibile precum că se grăbeşte. De ce oamenii acţionează porceşte? - oamenii? hh..
Ştiu că societatea noastra nu a ajuns la nivelul celor din Ţările Civilizate, daarr.. credeam că, credeam că oameni cu tupeu de tip “dezgustător” au dispărut demult. Credeam că noi mergem sus, spre ceva mai bun, spre..
Vise!
înainte să spun “mulţumesc” vânzăroarei, i-am spus că o sa scriu pe BLOG despre Bucuria S.A :)
Dânsa m-a privit îngrozită: - Ce Dumnezeu? Blog?
–
(…)Savuraţi noul produs drajeuri “Griliaj” - veţi rămâne surprins plăcut de gustul lor.
Termenul de valabilitate a produsului 3 luni.
(numai eu văd aşa cadre?)
Loading ...
Martie 17th, 2008 at 10:00 pm
Paul, daca sincer nu ma mira faptul ca ai intilnit o astfel de vinzatoare la Bucuria S.A. :D
E trist faptul ca nu ma mira, dar este o realitate.
Martie 17th, 2008 at 11:03 pm
La un moment dat, acum vre-o 7 ani, am lucrat la Bucuria si, din pacate, compania respectiva a avut intotdeauna probleme la acest capitol. Trec ani dar nu se schimba nimic. Ei se cred “regii pietei de dulciuri” si se comporta asa cum ai vazut. E un soi de marketing “po nashemu”. Din pacate managementul companiei nu reactioneaza la treaba asta. Si e pacat caci Bucuria pierde tot mai mult din copta de piata.
Martie 17th, 2008 at 11:30 pm
Nadejda,
Nu în vânzătoare era problema..
ci în simplul fapt că se bagă lumea in faţa ta..
si apoi te priveste cu ochi naivi “cu ce am greşit?”
Credeam că aşa ceva se face doar la spitalele noastre!
(in 2007 am trecut comisia medicala pentru catedra militară)
Ion, Am inteles ca cei de la bucuria acum sunt in cautare de Marketing Specialists :D Poate s’or corecta :) asteptăămm..
Martie 18th, 2008 at 5:00 pm
mdea.. e tipic… pentru moldova, din pacate… dar eu de obicei fac “scandaluri” mai mari puţin în aşa cazuri… procedez şi eu “incult”… dar nu ajung la pumni;)
Bucuria din cauza managementului şi activităţii sale de “marketing” proaste va merge în declin în continuare… pînă nu a ajunge la o cotă minimă de piaţă…
Martie 19th, 2008 at 12:02 am
funny. si eu ma bag in fata. nu de alta, da ma grabesc si eu. in special cand stau in rand la doctor. ii groaznic sa stai in rand sa astepti 2 ore, cand ai programata vizita la o anumita ora, iar aia vin de-si amitesc de vremile de altadata cand era funny sa stai la :coada: ore intregi.
sa nu fie cu banat, dar in cazu tau chiar i-as fi zis ceva, mai mult decat ca o sa scriu pe blog despre ea :)
trebuie de intrebat parerea lu lilian, el ar fi avut o replica tare de tot in cazu asta :)
pana una alta, incearca meteoritul ;)
Martie 19th, 2008 at 9:25 am
salut, am lucrat si eu la bucuria si anume suntpersoana care a lucrat ca web designer, acum nu mai lucrez de ceva timp. mi-am adus aminte pe fotografia care am facut-o pentru produsul griliaj de bucuria inca odata dar cu tristete. De fapt cauza ta poate fi explicata (daca e so luam intr-un mod oficial astfel). Colaboratorii SA Bucuria detin permise care pot usor fara ca sa stea in rand sa procure produse - aceasta este adevarat, pentru ca singur am procurat produse in asa mod. Dar diferenta e ca am prezentat de fiecare data permisul si atunci nu ai probleme. Oricum oamenii se uita buimaciti si cu zavistie dar le trece apoi. Doamna sa purtat porceste mai bine zis scuzata-mi fie insolenta “curvareste” dar ce sa-i faci. Trebuie sa le dai in nas, doar asa poate cu timpul vor cunoaste mustrarile si vina. Va cadea si ea in asa situatie si cu siguranta isi va aduce aminte de cazul sau. Putem schimba situatia daca o dorim, precum o faceam si eu adesea pe cand lucram la bucuria acum pana-n 2007. De transmis aceste mesaje Directorului general. Stiu ca nu-i place cand mass media scriu urat despre compania sa, si cred ca nimanui altora. Va multumesc.
Martie 19th, 2008 at 9:31 am
caz similar
Martie 20th, 2008 at 7:17 pm
(numai eu văd aşa cadre?)
cel mai trist e ca avem şi tinerii care sunt “fix`n`fix”.
dar Paul, într-o bună zi, lupta cu răul o să învingă
Martie 21st, 2008 at 3:31 pm
Problema nu e in vanzatoare sau in cel ce a cumparat fara sa stea la coada, ci in Bucurie.
Experienta modesta in a plimbarilor prin mag. Bucuria.
Pot sa spun ca de multe ori incercau sa ma minta la calcule sau grame la cantar. Amabilitatea la sigur nu e cheval-ul lor de batail. E o prostie ca angajatii sa cumpere fara rand.
Problema e ca in Bucuria intr-adevar oamenii inca sunt sovietici. Iar “orientarea catre client” e pentru ei mai degraba o injuratura burgheza decat o valoare. Cat erau monopolisti, nu era o problema. Acum, piata e invadata de produse importate, mai calitative, la pret bun. Cat mai sunt nostalgici dupa Bucuria sovietica, vor mai fi pe piata.
Martie 22nd, 2008 at 6:29 pm
Sunt asa cadre prin plaiul nostru…”speculeanti” in trecut,acum mari business-mani…si chiar daca au o taraba la un colt te trateaza ca pe un inferior…
Femei cu gura mare carora repede le sare tandara si tipa ca din gura de sarpe….” da vashe shini esti tu” ,etc.
I’m sick of this.
Martie 23rd, 2008 at 6:17 pm
Paul, pe cand sa asteptam un articol despre taxatori?:))
Martie 23rd, 2008 at 7:48 pm
Elena, mie cand mi se intampla eu le spun ca ei pierd un client care poate deveni fidel.. dar lor nici că le pasă :D iată aşa :D
Vlada,
incă nu am informaţie necesară..
nu vreau să fie numai de juma de pagină :P
tie nu-ti place :P
Martie 23rd, 2008 at 9:20 pm
ei iaka…tu eshti mare jentleman..sh treb sa dai voie fumeii…:))))))
Martie 24th, 2008 at 10:21 am
Paul, ai scris bine, dar m-am mirat mult când ai utilizat expresia: “Ştiu că societatea noastra nu a ajuns la nivelul celor din Ţările Civilizate“… M-am obişnuit să aud “Ţările Civilizate” de la acei oameni care nu prea înţeleg ce înseamnă o ţară civilizată, acei care visează să meargă “la Italia” ca să vadă şi ei civilizaţie :)
Dar în rest - nu e de mirare. Încă e bine că nu ţi-a spus vreo 2 cuvinte calde, că se întâmplă şi aşa ceva pe aici pe acolo.
Martie 25th, 2008 at 10:55 am
CIVILIZÁ vb. 1. (rar) a (se) umaniza. (A ~ un trib sălbatic.) 2. a se cultiva, a se rafina, a se stila, (înv.) a se politici, (fig.) a se ciopli, a se cizela, a se subţia, a se şlefui, (înv. fig.) a se roade. (S-a mai ~ şi el un pic!)
Phill,
eu nu am spus ca societatea noastre e NECIVILIZATĂ..
Am spus că “nu a ajuns la nivelul..”
A fi civilizat implica a fi amabil, respectuos, tolerant..
Din contextul de mai sus: aşa ceva nu se întâmplă.
Martie 30th, 2008 at 10:27 pm
Las ca vine Tarlve inapoi, si o sa regleze lucrurile :))
Si apropo de politica, cititi : http://news.mail.ru/politics/1679255/
Mai atent comentariile articolului si vedeti ce cred rusii de RM, :) cred ca o sai iubiti mai mult dupa asta
Aprilie 3rd, 2008 at 9:57 pm
asa ceva se intilneste in fiecare zi….mai ales babutele 3 pi 4 care se imping in trolebuz cind stai cu spatele la ele si iti spun “nu vezi ca eu nu am loc shi ti impinji?”….
Aprilie 4th, 2008 at 4:57 pm
Da,..am si eu parte uneori de asa “accidente”..
In rutiera:..ma calca pe picior..se uita..-la picior, siiii..isi ridica privirea cu un zimbet pina la urechi ..de parca s-o fi curatat automat.
To himik:
m-ai facut sa rid cu pofta. :))
Aprilie 5th, 2008 at 10:39 pm
Speaker, Eu cred că Tarlev dacă şi poate face ceva pentru Bucuria .. acest lucru este - să le manânce bomboanele :D
Aprilie 6th, 2008 at 8:52 pm
mda, realitatea e dura uneori in RM,
principiu nr.1 in marketing: clientul e rege si vinzatorul servitor,
in Moldova e analog de facto